上海消保委公开批评安能物流:投诉剧增且未妥善处理

2018年03月14日 00:48 每日经济新闻

投诉剧增且不予妥善处理 上海消保委公开批评安能物流

安能物流称投诉在当时都已对接处理,与消保委沟通不畅产生误会

每经记者 谢 欣 每经编辑 陈俊杰

3月12日,上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)公布了2017年上海市十大投诉案例,包括布拉旅行涉嫌低价揽客骗取消费者预付款、上海星徽汽车贸易有限公司不按约提供车辆、“上海奥莱商城”利用社交平台涉嫌销售假冒商品等。

据通报,十大投诉案例中安能物流涉投诉162件,连续3年成倍增长,上海市消保委对其予以公开批评,称“面对大量消费维权诉求,安能物流始终消极应对,不予妥善处置争议。”

投诉量成倍增长

2017年,上海市消保委共计受理上海安能聚创供应链管理有限公司(即安能物流)投诉162件,连续3年成倍增长,主要争议集中在送货延时、物品丢损、赔付拖沓等问题。

上海市消保委称,安能物流方面数次未对消费者维权诉求进行妥善处理。

根据上海市消保委提供的案例,消费者刘先生投诉称,其在2017年12月通过安能物流运送1台挂烫机,收件人拆开快递时发现挂烫机外壳裂开、轮子掉落等多处损坏,联系安能物流要求赔偿遭拒;而消费者黄先生投诉称,其在2017年11月初网购1台微波炉,11月22日快件抵达家附近分拨中心,连续4天未派送,多次拨打客服电话遭挂断。

上海市消保委表示,面对大量消费维权诉求,安能物流始终消极应对,不予妥善处置争议。

事实上,《每日经济新闻》记者也曾在使用安能物流时遇到问题。记者本人曾于2018年1月网购部分生活用品,但物流信息显示,物品在到达配送点后3天都未派送,考虑到当时存在大雪天气影响情有可原,记者当时曾数次拨打安能物流客服电话咨询,但均无人接听。

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